同程旅游通过COPC认证 系国内旅游行业首家
近日，同程旅游通过国际客户服务标准化认证机构COPC的认证，成为中国旅游行业第一个通过该认证的旅游企业。
“同程旅游十分荣幸能够通过这一认证，这标志着同程旅游在旅游服务领域取得又一里程碑式进步。”同程旅游党委书记、创始人兼CSO王专表示，同程将继续秉承“客户第一”的核心价值观，不断提升服务质量和客户满意度，并利用COPC认证进一步优化、完善同程客服体系。
据悉，同程旅游客户服务中心在结合自身优势的基础上，运用COPC理念实施管理，咨询质量和服务速度得到显著提高，在帮助提升客户体验和客户满意度的同时，也有效节约了提供优质服务的成本。
“此次COPC的认证并不是同程的最终目的，目的是要通过认证的严格要求和标准化规范，敦促同程旅游的服务水平尽快达到国际化水平，更好的提高客户的体验。”同程旅游相关负责人表示。
目前，同程旅游对公司16个产品统一划分了27个流转节点，并提供123个场景标准和统一服务，确保客户从发起预订、出游环节到出游结束，都可以得到统一监管下的标准服务。以用户投诉问题为例，同程旅游要求客服需在30分钟内响应处理，提供7*24小时服务保障。“通过线上和线下的服务，2016年同程旅游周边游综合好评率达到95%以上。”上述相关负责人表示。
据了解，同程旅游早在2015年就开启了“口碑+服务”战略，将客户体验作为公司的核心战略之一，并在2016年获得了中国最佳客户中心——卓越语音服务、中国客户联络中心最佳客户体验奖等。
华为联合同程旅行推出“疯狂星期五”，花粉出行先用负一屏
五一小长假，是属于春天的一段特殊时光，当暖风拂面，万物复苏，人们的心也随之轻快起来。这个假期，不妨带上你的华为手机，体验一场简单、安全又充满乐趣的旅行。因为不论是从城市的快节奏到乡村的悠然，通过华为手机负一屏发现页，你都可以轻松探索到各类便捷服务与优惠，无论是旅游、美食还是娱乐。
比如电影是五一假期不可错过的休闲选择，通过华为支付在猫眼电影预订，你可以享受到首单立减7元的优惠，4月29日至5月5日还将发放影院新片10元代金券，双重优惠叠加，这个电影看的不要太值！想要感受《哈尔的移动城堡》的奇幻旅程，或是体验《末路狂花钱》的幽默搞笑，都记得来华为负一屏【猫眼电影】服务。
对于美食爱好者，华为负一屏也绝不让你失望。在美团外卖上，不仅新用户可以享受首单立减10元优惠，周六还有机会享受随机免单的惊喜。此外，每周五还有特别的奶茶买一送一活动，无论是在旅途中，还是在家中的轻松午后，点上奶茶，给相聚加点儿“甜”。
最后，华为负一屏跟同程旅行合作推出的“疯狂星期五”活动特别受欢迎。每逢周五，在负一屏同程旅行服务下单机票/火车票/酒店，使用华为支付都能享受到首单立减20元的优惠。这样的优惠不仅减轻了旅行的经济负担，还让你能够更加自由地选择心仪的目的地。此外，对于迪士尼爱好者来说，疯狂星期五更有机抢到上海迪士尼门票5折兑换卡，快定好闹钟拼个手速吧！
对于即将出国旅行的朋友来说，可能会感到迷茫，不知道应该下载哪些海外应用来辅助旅行。负一屏的“出境易”服务恰好解决了这一问题，它精选了众多海外旅行必备的应用和服务，让用户在出国前就能轻松获取所需的应用，从而更加便捷地享受境外游。
通过“出境易”服务，你可以方便地找到出行、外卖、购物”、翻译、旅游、新闻等多方面的服务，帮助你轻松到达目的地，畅游各地。
在这个五一小长假，华为手机负一屏都是你的理想伴侣。它不仅为你的旅行提供便捷的各类服务，还能通过各种优惠让你的旅程更加经济。现在快拿起你的华为手机，右滑一下，开启你的假期探索之旅，一起在路上，发现更多的精彩和可能吧！
