学礼仪 强服务 迎国庆——峨旅股份公司开展2024年服务培训

      为进一步提升员工优质服务意识，提高服务专业化水平，更好地迎接“十一”国庆黄金周的到来，9月27日，峨旅股份公司组织开展了2024年服务培训会。培训会由公司行政总监苏真武主持，峨旅股份公司一线经营单位分管负责人、服务人员共计120余人参加培训。

      本次培训会邀请乐山职业技术学院文化旅游学院教师、国家高级礼仪培训师、教育部职业核心能力认证赛事和会务礼仪指导师刘梦媛进行授课。刘梦媛老师围绕“礼仪服务铸品质 坚持初心亮品牌”主题，从服务意识、服务技能、品牌宣传以及客诉应对等方面进行了系统讲解，通过理论讲解、案例分析、情景模拟和互动交流等方式，使理论知识与实际工作紧密结合，具有很强的指导性和实操性，帮助参培员工开拓新视野、启发新思路，有效提升了一线服务员工的服务意识和服务水平。

     一直以来，峨旅股份公司把提升服务质量作为公司高质量发展的重要抓手，持续开展“有困难 请找我”“服务游客暖人心”等活动，赢得了广大游客的众多好评。下一步，公司将持续以游客需求为导向，全面提升一线服务人员的服务意识、服务水平和服务实效，以更优质的服务赢得游客的良好口碑，积极助力打造享誉全球的世界重要旅游目的地。